Dans un contexte économique et social tendu, l’IA peut apparaître aux dirigeants comme une solution, notamment parce qu’elle permet de gagner du temps, et donc de l’argent. Cette vision, et les usages qui en découlent, ont un impact réel sur les relations qui s’exercent à la fois entre les agents et leur hiérarchie, les agents entre eux, mais aussi entre les agents et les usagers.

L’on peut rappeler que l’IA ne se substitue pas à l’intervention humaine, mais peut en multiplier l’efficacité.

Les employeurs publics locaux doivent travailler et lutter contre l’image d’une intelligence artificielle non maîtrisée et non maîtrisable, inaccessible et incompréhensible. Une IA qui menace certains métiers (capacité d’une IA générative à effectuer les tâches d’un métier donné, notamment des tâches cognitives complexes, touchant ainsi plus les « cols blancs » que les « cols bleus »).

Il est indispensable de faire montre de pédagogie et d’expliquer que le recours à l’intelligence artificielle n’a pas pour objet de remplacer des agents, mais d’apporter une aide afin d’automatiser des tâches, de traiter un grand nombre de données et de gagner en temps pour des travaux plus intéressants.

Il est important de démystifier l’IA et son utilisation.

Trois axes majeurs de travail sont à anticiper au niveau de la gestion des Ressources Humaines sur le sujet :

→ Anticiper les effets de l’IA sur le travail et accompagner les services à anticiper leurs besoins de compétences.

Un chantier prospectif doit être lancé pour repérer les tâches « automatisables » par l’IA. Plusieurs dimensions à prendre en compte : la complexité de la tâche, le risque d’erreur acceptable par l’IA et le degré d’interdépendance des tâches ou métiers.

Ensuite, les employeurs doivent être accompagnés dans la définition de leurs besoins futurs en termes de compétences et dans l’évaluation des candidats qui postulent.

→ Assurer la formation des agents aux enjeux de l’IA. Il faut favoriser l’émergence de talents pour produire l’IA et encourager le développement des compétences en informatique pour déployer les systèmes basés sur de l’IA. Il est nécessaire de former très largement les agents pour qu’ils soient conscients des enjeux techniques, juridiques, économiques ou éthiques que pose le recours à des outils d’intelligence artificielle.

→ Sécuriser davantage les parcours professionnels pour les secteurs fortement impactés par l’IA. La diffusion de l’IA dans les secteurs et surtout la rapidité de la transition sont difficiles à évaluer. Protéger les agents dont les emplois pourraient « disparaître » demain est indispensable. La formation des individus par blocs de compétences semble être la voie à suivre pour favoriser le passage d’un métier à un autre.

Source: ADF

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(Merci à la Gazette des Communes qui a fait référence à nos podcasts techniques dans un article du 26 juillet 2022)