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Entretien professionnel dans la FPT : quand les « on m'a dit que » fragilisent les décisions RH.

L'évaluation d'un agent territorial peut-elle être influencée par des propos rapportés, des perceptions collectives ou une réputation professionnelle ?

Analyse juridique et managériale — Pascal NAUD, président fondateur de NAUDRH.COM

Il est une situation que connaissent probablement la plupart des directeurs des ressources humaines territoriaux. À l'occasion d'un entretien professionnel, un responsable indique à son collaborateur que plusieurs collègues auraient fait état de difficultés relationnelles, que son comportement susciterait des réserves au sein de l'équipe ou que certaines de ses attitudes seraient mal perçues. L'agent demande alors des précisions. Quels comportements lui sont reprochés ? À quelles occasions ? Dans quelles circonstances ? La réponse reste parfois évasive. Le responsable explique qu'il ne souhaite pas citer les personnes concernées, qu'il a reçu plusieurs remontées concordantes ou qu'il lui appartient simplement de faire connaître un ressenti collectif.

Cette manière de procéder n'est pas toujours inspirée par une mauvaise intention. Le manager peut être sincèrement préoccupé par le fonctionnement de son service et chercher à faire évoluer une situation qu'il juge insatisfaisante. Il peut également éprouver des difficultés à aborder directement certains comportements, notamment lorsque les relations professionnelles sont déjà tendues. Il n'en demeure pas moins qu'une telle pratique soulève une difficulté sérieuse dès lors que ces propos sont utilisés pour apprécier la valeur professionnelle d'un agent, justifier une dégradation de son évaluation ou influencer une décision individuelle.

Dans une collectivité territoriale, l'information circule par des canaux multiples. Les échanges entre collègues, les observations formulées lors des réunions, les confidences faites à un responsable et les alertes transmises à la hiérarchie participent à la connaissance du fonctionnement des services. Il serait illusoire, et même parfois dangereux, de vouloir exclure ces informations du champ de l'attention managériale. Certaines permettent de repérer des tensions qui n'apparaissent pas dans les comptes rendus officiels. D'autres révèlent des difficultés de coopération, des comportements inadaptés ou des situations susceptibles d'affecter la santé des agents.

La difficulté commence lorsque l'on ne distingue plus suffisamment l'information reçue de la réalité des faits qu'elle évoque. Un responsable peut légitimement s'intéresser à une difficulté signalée par plusieurs collaborateurs. Il ne peut pas pour autant considérer que sa répétition suffit à en démontrer l'exactitude. Entre le signalement initial et l'appréciation professionnelle, un travail de clarification doit intervenir. C'est précisément dans cet espace que s'exerce la responsabilité du manager et, lorsque la situation le nécessite, celle de la direction des ressources humaines.

1. L'évaluation professionnelle ne peut pas devenir une appréciation de la réputation d'un agent

L'une des dérives les plus difficiles à identifier apparaît lorsque la réputation d'un agent prend progressivement le pas sur l'observation de son travail. Un collaborateur est considéré comme peu coopératif, contestataire, difficile à manager ou insuffisamment intégré au collectif. Ces qualificatifs finissent par s'installer dans les échanges professionnels, parfois sans que les comportements auxquels ils se rapportent aient jamais été véritablement précisés.

Or, derrière une même appréciation peuvent se trouver des réalités très différentes. Un agent qui exprime régulièrement des désaccords techniques ne présente pas nécessairement une difficulté relationnelle. Un collaborateur qui conteste une organisation du travail peut le faire de manière constructive ou, au contraire, adopter des comportements perturbant effectivement le fonctionnement du service. Un cadre qui défend avec insistance son analyse peut être perçu comme peu souple par certains interlocuteurs sans que cette perception suffise à caractériser une insuffisance professionnelle.

Le rôle de l'évaluateur consiste justement à dépasser ces impressions pour apprécier la manière de servir au regard des missions exercées et des attentes professionnelles. Cette démarche ne suppose pas de transformer chaque entretien en enquête administrative. Elle exige simplement que le responsable soit capable d'expliquer ce qu'il entend lorsqu'il évoque une difficulté et de relier son appréciation à des éléments professionnels suffisamment consistants.

La situation devient particulièrement délicate lorsque l'agent se voit opposer la parole d'un collectif dont il ne connaît ni la composition ni les observations précises. L'expression « plusieurs personnes me l'ont dit » peut donner une apparence de solidité à une appréciation qui demeure pourtant indéterminée. Elle laisse entendre que plusieurs témoignages indépendants confirmeraient un même comportement, alors qu'il peut parfois s'agir d'une information unique, reprise successivement par différents interlocuteurs.

Les DRH connaissent bien ce phénomène. Dans certains services, une remarque circule, se transforme au fil des échanges et finit par acquérir une forme d'évidence collective. Le fait qu'elle soit répétée ne permet pourtant pas de savoir si les personnes qui la rapportent ont personnellement constaté les événements ou si elles reprennent simplement les propos d'un tiers.

Cette distinction est essentielle lorsqu'une administration entend donner des conséquences à une information. Des témoignages directs, précis et concordants peuvent contribuer à établir une situation. Une succession de propos indirects appelle davantage de prudence. La pluralité apparente des sources ne garantit pas nécessairement la pluralité des constatations.

Il faut également mesurer la difficulté dans laquelle se trouve l'agent confronté à des reproches généraux. Comment répondre utilement à l'affirmation selon laquelle son comportement serait mal perçu ? Comment expliquer une situation dont les circonstances ne sont pas identifiées ? Comment distinguer une critique professionnelle fondée d'une incompréhension, d'un désaccord personnel ou d'un conflit ancien ?

L'entretien professionnel ne peut remplir correctement sa fonction si l'agent ignore ce qui lui est précisément reproché. Il ne s'agit pas de lui reconnaître un droit à obtenir systématiquement l'identité de toute personne ayant signalé une difficulté. Certaines circonstances peuvent justifier la confidentialité. Il s'agit de lui permettre de comprendre la substance des observations retenues et d'y répondre utilement.

2. La responsabilité de l'évaluateur ne peut pas être transférée à un collectif anonyme

Le recours aux propos rapportés révèle parfois une difficulté plus profonde dans l'exercice de la responsabilité hiérarchique. Il peut être plus confortable pour un responsable d'affirmer que l'équipe rencontre des difficultés avec un agent que d'expliquer personnellement les comportements qu'il estime problématiques et les conséquences qu'il en tire sur la valeur professionnelle.

Cette pratique peut être involontaire. Certains managers pensent préserver les relations de travail en ne nommant pas les personnes ayant formulé des remarques. D'autres cherchent à éviter une confrontation qu'ils redoutent. Il arrive aussi que des appréciations collectives soient mobilisées dans un contexte de relations hiérarchiques déjà dégradées, avec le risque qu'elles deviennent un moyen de disqualification professionnelle.

Ces situations doivent être distinguées. Une remontée collective peut être parfaitement légitime, notamment lorsqu'elle concerne des comportements susceptibles de mettre en difficulté plusieurs agents. À l'inverse, l'invocation permanente d'un collectif indéterminé peut conduire à masquer l'absence d'observations suffisamment précises.

Dans tous les cas, le supérieur hiérarchique direct demeure responsable de l'évaluation qu'il établit. Lorsqu'il reprend une observation dans un compte rendu d'entretien professionnel, il ne se contente plus de transmettre une information. Il porte une appréciation administrative sur la valeur professionnelle de son collaborateur.

Cette responsabilité mérite d'être rappelée dans les formations à l'entretien professionnel. Un manager n'a pas à rechercher l'unanimité de son équipe pour apprécier un agent. Il doit exercer son propre jugement, à partir d'une connaissance effective du travail réalisé, des responsabilités confiées et des éléments professionnels dont il dispose.

La qualité d'une évaluation ne dépend pas du nombre de personnes auxquelles le responsable attribue son appréciation. Elle dépend de sa capacité à l'expliquer et à l'assumer.

3. Le cadre juridique autorise les appréciations qualitatives, mais pas les jugements arbitraires

Le décret n° 2014-1526 du 16 décembre 2014 relatif à l'appréciation de la valeur professionnelle des fonctionnaires territoriaux prévoit une évaluation fondée sur plusieurs critères, parmi lesquels figurent les résultats professionnels, les compétences professionnelles et techniques, les qualités relationnelles ainsi que, lorsque les fonctions le justifient, les capacités d'encadrement ou d'expertise.

Ces critères montrent que l'entretien professionnel ne se limite pas à la vérification de résultats chiffrés. Un agent peut atteindre ses objectifs tout en rencontrant des difficultés dans la coopération avec ses collègues, la conduite de projets transversaux ou l'exercice de responsabilités d'encadrement. À l'inverse, des résultats ponctuellement inférieurs aux attentes ne suffisent pas nécessairement à caractériser une dégradation générale de sa valeur professionnelle.

L'évaluateur dispose donc d'une véritable marge d'appréciation. Il peut formuler des observations critiques sur les qualités relationnelles d'un agent, dès lors qu'elles sont en rapport avec l'exercice des fonctions et qu'elles reposent sur une analyse professionnelle suffisamment sérieuse.

Il serait juridiquement excessif d'affirmer que toute appréciation doit être justifiée par une liste d'incidents précisément datés. Les aptitudes professionnelles s'apprécient également dans la durée. La capacité à coopérer, à encadrer ou à prendre des initiatives ne se mesure pas toujours à partir d'événements isolés.

Pour autant, la dimension qualitative de l'évaluation ne dispense pas le responsable de pouvoir expliquer les appréciations retenues. Une formule telle que « manque d'esprit d'équipe » peut avoir un sens professionnel réel, mais elle devient fragile lorsqu'elle n'est accompagnée d'aucune indication permettant de comprendre ce qu'elle recouvre.

La question centrale est celle de la cohérence entre les observations formulées, les critères d'évaluation et les éléments du dossier. Une appréciation défavorable ne devient pas illégale du seul fait qu'elle est contestée. En revanche, lorsqu'elle repose sur des considérations étrangères à la valeur professionnelle, des faits matériellement inexacts ou une analyse manifestement incohérente, la collectivité s'expose à un risque contentieux.

Le contrôle du juge administratif doit ici être pris au sérieux. Un compte rendu d'entretien professionnel n'est pas un document de gestion dépourvu de conséquences juridiques. Il peut influencer les perspectives de carrière, les décisions de mobilité ou certaines appréciations indemnitaires. Sa rédaction engage donc la responsabilité de l'administration.

La liberté d'appréciation du supérieur hiérarchique ne dispense jamais d'une analyse professionnelle cohérente et suffisamment étayée.

4. Une difficulté relationnelle ne doit pas être confondue avec une faute disciplinaire

Les directions des ressources humaines doivent également veiller à maintenir une distinction claire entre l'évaluation de la valeur professionnelle et l'exercice du pouvoir disciplinaire.

Un agent peut présenter des difficultés dans l'exercice de ses fonctions sans avoir commis de faute. Une insuffisance professionnelle, une maladresse relationnelle ou une difficulté à travailler dans un collectif ne constituent pas automatiquement des manquements disciplinaires.

Inversement, certains comportements peuvent relever de la discipline lorsqu'ils caractérisent une violation des obligations professionnelles. Encore faut-il que les faits soient suffisamment établis et que la procédure appropriée soit respectée.

Le risque apparaît lorsque l'entretien professionnel devient le lieu d'une sanction informelle. Un agent se voit reprocher des comportements présentés comme fautifs, sans que leur matérialité ait été véritablement examinée et sans que les garanties attachées à une éventuelle procédure disciplinaire aient été mises en œuvre.

La collectivité doit alors s'interroger sur la qualification des difficultés rencontrées. S'agit-il d'un problème de compétences, d'un défaut d'adaptation au poste, d'une difficulté relationnelle, d'un dysfonctionnement organisationnel ou de faits susceptibles de justifier une sanction ?

Ces qualifications ne sont pas interchangeables et n'appellent pas les mêmes réponses.

En matière disciplinaire, l'administration doit pouvoir établir la matérialité des faits reprochés et apprécier leur caractère fautif. La liberté de la preuve reconnue en droit de la fonction publique ne signifie pas que toute déclaration recueillie présente une valeur probante suffisante.

Cette vigilance est particulièrement nécessaire dans les situations où les accusations reposent principalement sur des propos rapportés, des tensions anciennes ou des conflits interpersonnels.

Une procédure mal préparée peut conduire à l'annulation d'une sanction. Elle peut également accentuer durablement les difficultés du service, en donnant le sentiment que l'administration a pris parti avant d'avoir suffisamment examiné les faits.

5. Les témoignages anonymisés ne sont pas exclus, mais leur utilisation doit être sécurisée

La question des témoignages anonymisés mérite une attention particulière, car elle donne parfois lieu à des positions trop catégoriques.

Dans sa décision du 5 avril 2023, n° 463028, le Conseil d'État a apporté des précisions importantes sur l'utilisation de témoignages anonymisés dans le cadre d'une procédure disciplinaire.

Il ne résulte pas de cette jurisprudence qu'une administration serait systématiquement empêchée d'utiliser de tels témoignages. La protection de l'identité d'une personne peut être justifiée par certaines circonstances, notamment lorsqu'il existe un risque de pressions ou de représailles.

Cette possibilité ne signifie cependant pas que l'anonymisation permettrait de s'affranchir des exigences de fiabilité de la preuve et du respect des droits de la défense.

Il appartient à l'administration d'apprécier la crédibilité des déclarations, leur précision, les conditions dans lesquelles elles ont été recueillies et les éléments susceptibles de les corroborer.

Il convient également de distinguer une déclaration anonymisée, dont l'auteur est connu de l'administration mais dont l'identité est protégée, d'une dénonciation entièrement anonyme dont l'origine demeure inconnue. Les garanties de fiabilité ne sont pas identiques.

Pour la DRH, la question ne doit donc pas être abordée en termes d'interdiction ou d'autorisation générale. Elle suppose une appréciation des circonstances et de la solidité de l'ensemble des éléments disponibles.

Cette exigence rejoint celle qui doit présider à la conduite des enquêtes administratives.

6. L'enquête administrative doit permettre d'établir les faits, non de conforter une conviction préalable

Lorsqu'une situation devient particulièrement conflictuelle, que les témoignages sont contradictoires ou que des faits graves sont signalés, une enquête administrative peut constituer un outil de clarification utile.

Son intérêt dépend toutefois de la manière dont elle est conduite.

Une enquête engagée pour confirmer une appréciation déjà arrêtée présente un risque évident de partialité. Elle peut conduire à sélectionner les témoignages allant dans le sens de l'hypothèse initiale, à négliger les éléments contradictoires ou à accorder une importance excessive à des impressions générales.

La démarche doit, au contraire, permettre de distinguer les faits personnellement constatés des propos rapportés, d'identifier les circonstances des événements et de rechercher les éléments susceptibles de confirmer ou d'infirmer les déclarations recueillies.

La précision des questions posées, la traçabilité des entretiens et la prise en compte des contradictions sont essentielles. Il en va de même de l'impartialité des personnes chargées de conduire les investigations.

Il faut cependant éviter de considérer l'enquête administrative comme une réponse systématique à toute difficulté relationnelle. Certaines situations peuvent être traitées par un entretien de régulation, un accompagnement du manager ou une intervention de la DRH. L'ouverture d'une enquête doit rester proportionnée à la gravité et à la complexité des faits signalés.

Il convient également de distinguer les règles applicables à l'enquête préalable de celles qui encadrent une éventuelle procédure disciplinaire. Les exigences contradictoires ne s'appliquent pas nécessairement de manière identique à chacune de ces étapes.

La sécurité juridique repose donc autant sur le choix de la procédure que sur la qualité de sa mise en œuvre.

7. Le risque psychosocial apparaît lorsque l'agent ne peut plus comprendre ni discuter les reproches

Les conséquences de ces pratiques ne se limitent pas au contentieux de l'évaluation.

Un agent auquel sont régulièrement opposés des reproches imprécis peut progressivement perdre confiance dans son environnement professionnel. Il peut avoir le sentiment que sa situation dépend d'appréciations auxquelles il n'a pas réellement accès et sur lesquelles il ne dispose d'aucune possibilité de clarification.

Cette difficulté devient particulièrement préoccupante lorsque ses réactions sont systématiquement interprétées de manière défavorable.

L'agent conteste une observation : il manquerait de remise en question. Il demande des exemples : il serait dans le déni. Il sollicite l'intervention de la DRH : il aggraverait le conflit.

Un tel fonctionnement peut contribuer à une dégradation des relations professionnelles et à l'apparition de risques psychosociaux. Il peut également affecter l'ensemble d'un service lorsque les agents acquièrent la conviction que leur réputation informelle compte davantage que leur travail réel.

Pour autant, il convient de rester rigoureux sur les qualifications juridiques.

Un entretien professionnel difficile, une appréciation défavorable ou un désaccord avec un responsable ne caractérisent pas automatiquement une situation de harcèlement moral. De même, un choc psychologique survenu à l'occasion d'un entretien ne donne pas nécessairement lieu à la reconnaissance d'un accident imputable au service.

Ces situations doivent être examinées au regard des circonstances, des éléments médicaux et des dispositions statutaires applicables, notamment celles relatives au congé pour invalidité temporaire imputable au service pour les fonctionnaires qui en relèvent.

L'obligation de prévention de l'employeur n'en demeure pas moins essentielle. Lorsqu'une situation relationnelle se dégrade durablement, la collectivité ne peut pas se limiter à constater que les parties sont en désaccord. Elle doit rechercher si les conditions de travail, les pratiques d'encadrement ou l'organisation du service contribuent aux difficultés rencontrées.

C'est précisément sur ce terrain que la DRH peut jouer un rôle déterminant.

8. La révision du compte rendu d'entretien professionnel constitue une garantie à ne pas négliger

Le décret du 16 décembre 2014 prévoit une procédure spécifique permettant aux fonctionnaires territoriaux de demander la révision de leur compte rendu d'entretien professionnel.

L'agent peut présenter cette demande auprès de l'autorité territoriale dans un délai de quinze jours francs suivant la notification du compte rendu. L'autorité territoriale dispose ensuite de quinze jours pour notifier sa réponse.

Lorsque le désaccord persiste, l'agent peut saisir la commission administrative paritaire compétente dans les conditions prévues par le décret, cette saisine supposant notamment une demande préalable de révision. Elle intervient dans le délai d'un mois suivant la notification de la réponse de l'autorité territoriale.

Le compte rendu peut également faire l'objet d'un recours devant le juge administratif, selon les règles de recevabilité et les délais applicables.

Il est important de distinguer ces différents mécanismes. Les délais de la procédure administrative de révision ne doivent pas être confondus avec ceux du recours contentieux.

La signature du compte rendu mérite également une précision. Elle atteste en principe que l'agent a pris connaissance du document et ne vaut pas nécessairement approbation des appréciations qu'il contient.

Lorsqu'un agent conteste une évaluation, la formulation d'observations écrites précises et l'utilisation des procédures prévues par les textes présentent donc davantage d'intérêt qu'un simple refus de signature.

Pour les agents contractuels, les modalités de contestation doivent être appréciées au regard des dispositions qui leur sont propres. La procédure applicable aux fonctionnaires ne peut pas être transposée indistinctement, notamment en ce qui concerne l'intervention de la commission administrative paritaire.

Au-delà de la gestion des recours individuels, ces contestations constituent parfois un indicateur utile pour la DRH. La répétition de comptes rendus comportant des appréciations générales, des contradictions ou des reproches insuffisamment explicités peut révéler un besoin d'accompagnement de l'encadrement.

9. Une DRH doit pouvoir intervenir sans se substituer au supérieur hiérarchique direct

La place de la direction des ressources humaines dans l'évaluation professionnelle est parfois délicate.

Le supérieur hiérarchique direct est responsable de la conduite de l'entretien et de l'appréciation de la valeur professionnelle. La DRH ne peut pas se substituer systématiquement à lui pour déterminer le contenu de l'évaluation.

Elle doit néanmoins veiller à la régularité des procédures et à la qualité juridique des documents produits.

Lorsqu'un compte rendu comporte une appréciation telle que « comportement problématique signalé par plusieurs collègues », la DRH peut légitimement demander au responsable de préciser ce que cette formulation recouvre. Elle peut l'inviter à distinguer les faits personnellement observés des informations rapportées et à vérifier que l'appréciation est effectivement en rapport avec les critères d'évaluation.

Cette intervention ne constitue pas une remise en cause de l'autorité du manager. Elle contribue à la sécurisation de la décision et peut lui éviter de devoir défendre ultérieurement une appréciation insuffisamment argumentée.

La DRH doit toutefois rester attentive à ne pas transformer ce contrôle en réécriture systématique des comptes rendus. Une telle pratique risquerait de déresponsabiliser les évaluateurs et de donner le sentiment que l'évaluation relève principalement d'une validation administrative.

L'objectif est de permettre au supérieur hiérarchique d'assumer pleinement son appréciation, tout en lui apportant l'accompagnement nécessaire lorsqu'une difficulté juridique ou managériale apparaît.

Cette démarche suppose une relation de confiance entre la DRH et l'encadrement. Elle exige également que les responsables acceptent de considérer les demandes de clarification comme une contribution à la qualité de leurs décisions, et non comme une contestation de leur légitimité.

10. L'entretien annuel ne doit pas devenir le moment où l'agent découvre des reproches accumulés pendant plusieurs mois

Une autre difficulté, fréquente dans les organisations, tient au décalage entre le management quotidien et l'entretien professionnel annuel.

Il arrive qu'un agent découvre, lors de cet entretien, des reproches importants dont il n'avait jamais été directement informé. Le responsable explique alors que les difficultés existaient depuis plusieurs mois, qu'elles avaient été signalées à différentes reprises par des collègues ou qu'il avait préféré attendre l'évaluation annuelle pour les aborder.

Cette pratique est rarement satisfaisante.

Lorsqu'un comportement pose réellement problème, le manager doit pouvoir l'évoquer dans un délai raisonnable, expliquer les attentes du service et permettre à l'agent d'adapter sa manière de travailler.

L'entretien annuel doit permettre de prendre du recul sur la période écoulée. Il ne devrait pas constituer le premier moment où sont formulées des observations susceptibles d'avoir des conséquences importantes sur l'appréciation de la valeur professionnelle.

Cette continuité du dialogue managérial présente un intérêt évident pour l'agent, qui peut comprendre les attentes et faire évoluer ses pratiques. Elle présente également un intérêt pour le responsable, qui dispose d'une meilleure connaissance des difficultés rencontrées et des réponses apportées.

Elle contribue enfin à prévenir les contestations fondées sur le caractère inattendu ou insuffisamment explicité des appréciations.

11. Derrière les bruits de couloir, il faut parfois interroger le fonctionnement du service

Les propos rapportés ne résultent pas toujours de comportements individuels isolés. Leur place dans le fonctionnement d'une organisation peut révéler des difficultés plus structurelles.

Dans certains services, les désaccords ne sont pas exprimés directement. Les agents préfèrent passer par des interlocuteurs intermédiaires, les responsables reçoivent des informations fragmentaires et les difficultés finissent par être traitées à travers des appréciations personnelles plutôt qu'à partir de problèmes professionnels clairement identifiés.

Cette situation peut traduire un manque de régulation managériale, une insuffisance des espaces de dialogue ou une défiance envers les circuits habituels de remontée des difficultés.

Elle peut également résulter d'une organisation du travail insuffisamment clarifiée, dans laquelle les responsabilités se chevauchent, les attentes restent implicites et les tensions se cristallisent autour de certaines personnes.

La DRH doit alors dépasser la seule question de la qualité du compte rendu d'entretien professionnel.

Il peut être nécessaire d'examiner les conditions de fonctionnement du service, la manière dont les décisions sont prises, la répartition des responsabilités et les possibilités offertes aux agents pour exprimer des difficultés sans que celles-ci deviennent immédiatement des conflits personnels.

Cette analyse ne conduit pas à nier les responsabilités individuelles. Elle permet de ne pas attribuer systématiquement à un agent des difficultés qui peuvent également trouver leur origine dans l'organisation du travail.

Les DRH territoriaux savent combien cette distinction est importante. Une difficulté présentée comme relationnelle peut parfois masquer un problème de positionnement hiérarchique, des objectifs contradictoires ou une absence de régulation des interfaces entre services.

Lorsque ces causes ne sont pas examinées, les reproches adressés aux personnes risquent de se répéter sans résoudre les difficultés de fond.

12. La qualité des évaluations constitue un indicateur de maturité managériale

La manière dont une collectivité conduit ses entretiens professionnels renseigne sur la qualité de son management.

Une organisation dans laquelle les responsables sont capables de formuler des appréciations claires, argumentées et cohérentes dispose généralement de meilleures conditions pour traiter les difficultés professionnelles.

À l'inverse, lorsque les comptes rendus reposent fréquemment sur des impressions générales, des formulations stéréotypées ou des reproches attribués à des tiers, la procédure d'évaluation peut perdre une partie de sa crédibilité.

L'enjeu n'est pas de supprimer toute subjectivité. L'appréciation de la valeur professionnelle comporte nécessairement une dimension de jugement. Il s'agit de faire en sorte que ce jugement soit exercé avec discernement, à partir d'une connaissance réelle du travail et dans le respect des règles applicables.

La formation des managers doit intégrer cette exigence. Elle ne peut pas se limiter à la présentation des rubriques du formulaire d'entretien ou au rappel des délais réglementaires.

Les responsables doivent apprendre à distinguer une observation professionnelle d'une impression personnelle, à expliciter les attentes du service et à aborder les difficultés sans recourir systématiquement à des formulations générales.

Ils doivent également être accompagnés lorsqu'ils rencontrent des situations complexes. Un manager confronté à des tensions importantes dans son équipe ne dispose pas toujours, seul, des moyens de les analyser correctement.

L'appui de la DRH, des acteurs de prévention ou, lorsque les circonstances le justifient, d'une démarche d'analyse organisationnelle peut alors contribuer à éviter que les difficultés collectives soient traitées uniquement à travers des évaluations individuelles.

Conclusion : une exigence de discernement qui protège autant l'administration que les agents

Les bruits de couloir font partie de la réalité des organisations. Ils peuvent parfois révéler des difficultés sérieuses et méritent, à ce titre, de ne pas être systématiquement écartés.

Mais leur existence ne suffit pas à justifier une appréciation professionnelle défavorable.

Le supérieur hiérarchique doit être en mesure de distinguer les informations qu'il reçoit, les faits qu'il peut raisonnablement considérer comme établis et les appréciations qu'il décide de porter sur la valeur professionnelle de ses collaborateurs.

Cette responsabilité est indissociable de l'exercice de l'autorité managériale. Un responsable peut formuler une évaluation critique, constater des difficultés relationnelles et demander une évolution des comportements professionnels. Il doit cependant pouvoir expliquer ses observations et les rattacher aux exigences des fonctions exercées.

La direction des ressources humaines a, pour sa part, la responsabilité de sécuriser les procédures, d'accompagner les évaluateurs et de veiller à ce que les décisions ne reposent pas sur des considérations insuffisamment établies.

Cette vigilance ne vise pas à protéger systématiquement les agents contre toute appréciation défavorable. Elle vise à préserver la qualité des décisions administratives et à garantir que les difficultés professionnelles soient traitées pour ce qu'elles sont réellement.

Dans les collectivités territoriales, où les relations de travail s'inscrivent souvent dans la durée et où les décisions individuelles peuvent avoir des conséquences importantes sur les parcours professionnels, cette exigence mérite une attention particulière.

La crédibilité d'un manager ne tient pas à sa capacité à invoquer les opinions supposées d'un collectif. Elle tient à sa capacité à observer, à comprendre, à expliquer et à assumer les appréciations qu'il porte.

C'est également sur cette capacité que repose, pour une large part, la confiance des agents dans leur évaluation professionnelle et dans l'équité des décisions de leur employeur.

La crédibilité d'une évaluation ne repose pas sur la répétition d'un reproche, mais sur la capacité de l'administration à en expliquer le fondement professionnel.

Références juridiques

Décret n° 2014-1526 du 16 décembre 2014 relatif à l'appréciation de la valeur professionnelle des fonctionnaires territoriaux : critères d'évaluation, déroulement de l'entretien et procédure de révision du compte rendu.

Code général de la fonction publique : dispositions relatives aux obligations professionnelles, à la discipline, à la protection de la santé des agents et à l'imputabilité au service.

Conseil d'État, 16 juillet 2014, n° 355201 : administration de la preuve en matière disciplinaire.

Conseil d'État, 5 avril 2023, n° 463028 : utilisation de témoignages anonymisés dans une procédure disciplinaire.

Conseil d'État, 28 avril 2023, n° 443749 : communication des éléments d'une enquête administrative et protection des témoins dans le cadre des garanties applicables à l'agent concerné.

Pascal NAUD

Président fondateur de NAUDRH.COM

Expertise en droit de la fonction publique territoriale, gestion des ressources humaines et management public.

Depuis 1996, NAUDRH.COM accompagne les professionnels RH territoriaux dans l'analyse des évolutions statutaires, la sécurisation des décisions et la compréhension des enjeux managériaux des collectivités.

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